职位描述

1. 作为运维二线，负责承接一线升级问题的处理；
2. 对升级问题进行根因分析；
3. 制定解决方案，评估对业务影响；
4. 重大故障响应、处理与复盘；
5. 执行系统计划任务；
6. 系统日志、接口日志、操作日志查询；
7. 产品经理对接，复杂方案明确；
8. 技术研发协同，输出方案，推动研发执行；
9. 系统缺陷初步判断，明确缺陷后递交三线运维排期修复。

职位要求

1.本科及以上学历，具备专业 IT 相关知识（如 SQL 等操作），对车业务有3年以上的相关知识和运维经验；
2.须熟悉DMS系统的业务背景、业务流程和系统逻辑，能够将技术能力与业务需求紧密结合；
3.在面对系统异常时不仅能快速定位问题，更能从业务角度评估影响范围，给出解决方案；
4.客户第一原则，有较强的客户服务意识，具备一定协调沟通、表达能力；
5.会操作Word、Excel等相关办公软件，具备问题分析总结能力；
6.整理输出系统培训手册、周报、月报、常见问题解答（FAQ）、问题记录清单；