1、接收客户线上投诉需求或能够识别舆情风险，并根据业务流程要求为客户提供解决方案

2、在服务处理过程中，遇到无法处理的问题，可按照服务流程升级或持续跟进客户问题，确保客户问题得到有效解决

3、可搜集客户意见，并对产品和平台提出优化建议
要求：
1、专科及以上学历

2、有客服工作经验且具备投诉处理经验，舆情监控经验

3、具有良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述客户反馈的问题，且具有良好的学习能力，服务意识及抗压能力，有强烈的责任心

4、能适应倒班轮休等特殊工作形式7*16排班制（8-24排班），做五休二，无夜班，早班8点开始，晚班最晚24点（22点-24点（含22点、24点）有晚班补贴），晚班补贴20元次。

试用期：offer（2000*80%）+全勤100+餐补200+交通200+岗位工资（1000）+绩效（800-2000）+晚班津贴200左右+激励金（0-800）

转正后：offer（2000）+全勤100+餐补200+交通200+岗位工资（1000）+绩效（800-2000）+晚班津贴200左右+激励金（0-800）