岗位职责：
1、主要对用户事件进行系统答疑解惑以及问题定位，负责产品的日常维护。
2、对用户事件解决SLA和满意度负责。
3、回答系统用户的使用问题，能够提供解决方法与技术支持；
4、收集用户过程中遇到的问题和意见，加以最基础的判断和甄别，并梳理成文档和说明提供给开发团队；
5、有用户运营思路，从用户角度提出产品优化建议；有产品运营经营，能为产品功能优化提出自己的思考。
岗位要求：
1、具备服务意识，能够换位思考问题，具备二线问题定界定位能力，有三年及以上的用户事件和问题的处理经验；
2、有事件单处理规范意识，了解事件处理中常见的：标签、意见单、需求单、转需求、FAQ、案例 ；
3、工作细心，责任心强，善于与人沟通；
4、熟练使用各种常用办公软件；