包含：

1.在线咨询：普通问题按照FAQ/SOP处理，如无法当通服务解决则提交工单给本地咨询工单组；如投诉客诉则记录升级本地投诉工单处置；如舆情倾向客诉，则记录升级给舆情团队；

2.工单：一线咨询客服无法在线实时解答用户的问题，提交升级工单后，跟相关团队核实信息后，再回访用户告知最终的解决方案；

主要工作内容涉及在线、热线、工单等;

岗位要求:

1、大专及以上学历，专业不限;

2、3年以上工作经验，具有10人及以上团队或项目管理经验，有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求；

3、可流畅听说读写中文（不带口音），普通话及粤语标准;

4、具备数据分析及辅导跟踪能力：良好的沟通协同能力、执行力：

承接马来西亚吉隆坡地区、在线咨询+工单的业务。