一、设计和优化服务标准和流程：
1、针对店铺消费者各类服务问题，负责设计并持续优化服务标准和流程，提高服务质量；
2、负责店铺内各种服务产品的配置，借助产品能力提高服务效率和质量；
3、负责日常与供应商的沟通对焦，就服务标准和流程达成一致，确保可落地和落地后的一致性；
二、培训与发展
1、制定和完善客服工作手册和服务标准，确保服务一致性；
2、对客服团队成员进行服务标准、产品知识、服务技巧等方面的培训。
三、服务质量监控
1、定期质检客服团队的服务质量，包括响应速度、解决问题的能力和服务态度；
2、分析客户反馈和评价，识别改进点并提出改善建议。
四、数据分析
1、收集并分析客服数据，如咨询量、客户满意度评分等，为管理层提供决策支持；
2、使用数据分析结果预测趋势，提前准备应对策略。
五、产品优化
1、优化店铺和供应商使用的服务产品，提高服务效率；
六、跨部门协作
1、与其他部门（如店铺运营、产品等）紧密合作，确保信息流通顺畅，共同解决复杂的客户问题；
七、应急处理
1、快速响应并妥善处理升级case、舆情突发等事件，最大限度减少对顾客和店铺的影响；
2、协助店铺营销活动，通过优质服务增强店铺影响力。
八、成本控制
1、在保证服务质量的前提下，合理控制客服运营成本。
九、领导交办的其他任务
1、执行上级安排的其他相关工作任务，支持公司整体目标的实现。
职位要求：
1、本科及以上学历，熟悉淘（体）系平台逆向各类服务规则，有阿li客满直服和TMALL店铺服务运营工作经验优先；
2、 具备较强的数据分析和处理能力，能够灵活运营各种数据分析工具，善于从数据中挖掘问题、发现机会。
3、积极主动，学习能力和自驱力强，具备良好的沟通及跨团队资源协调能力
工作时间：朝九晚六 周末双休 入职缴纳五险一金