职位描述：

1. 负责国际营销系统/销售系统的系统运营与支持， 包括对国际业务用户的答疑、引导、培训、追Bug等，并将Q&A归类汇总形成知识库；

2. 对用户支持的及时性和有效性负责， KPI包括 按时结单率和 客户满意度

3. 组织和协调系统后端 PD、研发、测试 等资源，落地产品改进迭代功能，并对功能验收和推广

4. 总结更新国际业务系统和流程的文档，维护知识库

5. 建设答疑机器人，提高业务支撑效率
职位要求：

1. 能熟练进行英文沟通和英文文档撰写，有国际化经验者优先；

2. 有较强的表达能力、沟通能力和学习能力，具有团队意识和责任心

3. 本科及以上学历，3年以上业务流程和系统支撑经验，有大企业CRM/ERP运维经验优先，有业务支撑、客户管理、营销销售等经验者优先；

4. 有较强的结构化思维和业务感知判断能力，有数据视角和数据分析能力；

5. 具备基本的技术能力，能与开发团队高效沟通