【岗位职责】
项目规划与落地
•负责智能客服机器人、智能洞察分析、智能工单系统等AI项目的全生命周期管理，包括需求分析、方案设计、资源协调、开发测试及商业化落地。
•结合鞋服行业特性（如季节性促销、售后高频问题、商品退换货场景），优化AI模型与业务流程的适配性。
跨部门协作
•联动技术团队（算法/数据/工程）、业务部门（客服/电商运营）、外部供应商，确保项目目标与业务需求高度对齐。
•针对鞋服行业客诉热点（如尺码推荐、物流追踪、质检争议），推动AI能力与客服场景深度融合。
风险管理与迭代优化
•监控项目进度与质量，识别技术可行性、数据安全、用户体验等风险，制定应急预案。
•基于用户反馈与业务数据（如客户满意度NPS、工单处理效率），推动AI模型持续迭代。
行业洞察与创新
•研究鞋服电商客服趋势（如直播电商售后、私域流量服务），探索AI技术在智能导购、情感分析等场景的创新应用。
【岗位要求】
1、学历：本科及以上，计算机科学、人工智能、项目管理或鞋服相关专业优先。
2、5年以上项目管理经验，其中至少3年AI/大数据项目落地经验，有鞋服/电商/客服领域成功案例者优先。
3、深度理解鞋服行业电商业务模式、客服痛点（如大促期咨询高峰、退换货策略），熟悉行业主流客服系统（如智齿、快麦、UDESK）者加分。
4、熟悉自然语言处理（NLP）、机器学习等技术在客服场景的应用逻辑，了解智能工单分类、意图识别、情绪分析等底层原理;
5、具备基础技术沟通能力，能与算法工程师就数据标注、模型训练需求高效协作;
6、具备数据驱动思维，能通过埋点分析、AB测试等手段量化项目收益;
7、精通敏捷开发、跨团队协作，持有PMP/Scrum认证者优先;