薪资4600，3000底薪+1600岗位补贴，入职缴纳五险一金

做五休二（A班9:00-18:00，B班 12:00-21:00）中间固定休息一小时，B班6点后是在家办公

1688店铺客服，此岗位属于阿里外包~


主要职责：

1.客户服务：耐心解答买家关于商品详情、促销活动、物流进度等方面的咨询，提供专业、友好的服务，并洞察服务历程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。

2.订单匹配与跟进：根据订单信息，高效地进行库存核对与订单匹配，确保商品及时出库并跟踪物流状态，及时更新订单状态给买家，有系统查看。

3.问题解决：与商家紧密合作，共同处理客户的售前、售中、售后问题，包括但不限于退换货申请、质量问题反馈、物流异常处理等，确保问题得到快速、妥善解决。

4.反馈与优化：收集并分析客户反馈，定期向团队汇报，提出改进建议，持续优化服务流程，提升服务质量。

5.定期进行老客户的回访，维护老客户的关系，提升老客复购频次和复购交易额。

任职要求：

1. 有电商线上/电话客服工作经验半年及以上；

2. 每分钟打字60-80字，日接待询盘200-300，能说流利地普通话；

3. 工作对三分钟响应率，询盘转化率等对应指标负责；

4. 工作认真负责，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并理解客户需求。

5. 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的应变能力和解决问题的能力。

6. 大专及以上学历