•5年以上大型呼叫中心运营管理经验，电销类优先；
•强烈的业务意识，决策力强，果断和结果导向，主动推动解决方案；
•能正确解读各项业务指标及要求，在充分对焦后能坚决执行；
•对数据敏感，具体较强的数据处理及分析能力；
•根据服催交付要求，全面负责服催业务的工作开展，包含资源部署，目标拆解，团队管理，项目营收等；对所辖团队结果负责

岗位要求：

•确保实现商定的主要业绩指标和服务水平目标，包括质量分数；
•拥有供应商呼叫中心现场运营能力及权利；
•全面负责供应商到业务方的上报和解决流程的管理；
•确保供应商在质量、绩效和投诉管理方面遵守蚂蚁业务的质量标准和认证审核要求；
•组织和协助每周和每月的运营复盘，并针对各项交付指标能发现问题，制定切实可行的改善策略，保障目标100%交付；