1、业务&指标交付：了解业务背景、客户需求及期望，完成业务流程落地，达成客户期望和指标交付；

2、工作流程优化：积极主动发现工作推进过程中的问题，挖掘根本原因，制定针对性的调整和改善措施，促使业务和团队运营更简化高效；

3、数据分析与汇报：实时关注数据变化情况，发现异常、抓住差距，评估风险，把控现状和进展情况，制作所必需的汇报材料，实时或定期向上和向客户汇报，并采取有效的改进；

4、会议管理：及时高效的向团队成员更新新变化、新要求、新业务背景有关信息；观测团队例会质量寻求改进；把控会议节奏、氛围并跟进落地会议决策；

5、人员培养和发展：负责团队人员面试、培育、考核、淘汰等体系优化，并能够为下属提供切实可行的指导建议，完善和打造高绩效团队；

6、团队建设：负责现场、考勤、绩效、员工满意度管理，并定期了解员工心声问题做沟通改善，组织团建等。

任职条件：

1、两年以上不少于80人呼叫中心管理经验，审核、语音行业优先；

2、熟识呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，擅长发觉问题，对于整体效率质量能有效把控；

3、具备一定的Office办公和输出能力，如流程图、PPT汇报材料、复盘报告等;

4、精通呼叫中心数据分析方法、时间管理和管理工具，并能够进行组长赋能;

5、思路清晰，工作干练，较强的口头及书面表达能力，以及会议控场能力；

6、具备强烈的责任感和敬业精神，执行力强，能适应互联网快节奏。