岗位职责：
1、从用户及业务发展角度，借助多种用户研究方法，深入分析客户的产品交互行为数据以及服务交互数据，建立内外联动的合作机制，从源头减少使用障碍、提升服务满意度，整体优化用户安全体验并有效控制服务成本；
2、通过对用户全渠道声音的整合应用，利用全链路用户声音运营体系（VOC/体验洞察）平台，通过创新形式提升用户声音项目的内外影响力，促进全员对用户体验的关注，进而优化业务决策及服务方案设计。
3、协助平台的分类准确性检验，告警机制的灵敏程度检验
4、从多维度分析用户声音数据，定时输出可视化报告
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上工作经验，具备用户研究、业务分析、项目管理等专业经验者优先；
2、具备良好的逻辑思维，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力，具备互联网行业产品优化/业务规划工作经验者优先；
3、具有数据化运营思考能力，能够以分析为依据，引导推动全链路优化改进的工作思维；
4、拥有较强的项目管理能力，良好的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施。