一、岗位职责

1、接听电话，受理支付宝内花呗用户相关业务咨询，解答用户疑问，如开通流程、还款时

限、额度提升、利率计算等疑问；

2、负责引导用户正确使用相关产品，受理客户投诉；

3、对用户提出的问题按流程反馈，做好客户回访工作。

二、岗位要求

1、大专及以上学历；

2、普通话标准，谈吐流畅，沟通能力强；

3、打字速度不低于 30 字/分钟；

4、有一定抗压能力及情绪控制能力；

5、无支付宝黑名单记录。

三、岗位性质

纯接听、无销售、无通时通次要求