岗位职责：
1、结合抽检，实现对业务的评估。通过对质检结果分析，识别个性及共性问题。
2、基于质检结果输出质量分析改善方案，针对性跟踪辅导及业务改进，提升服务质量；
3、结合用户、业务等关注点，完成对质检标准定期的跟踪和维护；
4、具备质量思维和服务敏感度，针对质检中发现的服务隐患及时升级反馈并推进解决。
岗位要求：
1、本科及以上学历，理工类专业优先；
2、知识：有呼叫中心工作经验，从事过质检岗位1年以上，有COPC认证经验者优先；
3、技能：熟练的应用excel、ppt、流程图等软件；
4、能力：有较强的学习和逻辑思维能力，善于分析，具备良好的问题识别能力；善于沟通和团队协助，能够实现多部门协同，适应能力强。