岗位职责：
1、负责根据提供的活动信息及历史服务量、处理时长和损耗的分析，按要求预测长期、短期及每半小时时段业务量分布；
2、负责根据业务量预测对客服代表进行月度或周期性人力安排；
3、负责对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度、人员状态等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求；
3、对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议，并推动方案的实施。
任职要求：
1、本科以上学历，计算机类、电子类、通讯类、管理类或其他相关专业；
2、1年以上WFM经验，了解手机或电子产品的基本操作；
3、熟知服务水平、人力资源调配，良好的英语沟通能力。