职位介绍
1、充分理解服务指标及客户服务诉求，能结合服务能力，输出服务质量管理方案，达成服务质量指标。
2、通过日常业务数据识别服务问题及风险，并制定有效可落地的改进/优化措施，包括不限于呼叫中心录音分析、订单SLA符合率分析、客户满意度、质检合格率分析等;
3、根据不同阶段的业务目标，有效刷新质量风险监控地图，定期输出质量管理报告，提升服务质量、降低服务风险;
4、收集客户反馈，推动内部协作，提升服务竞争力。
5、充分识别操作员业务规则执行遵从性，有效处理客户投诉，提升客户满意度。[任职要求]:
1、统招本科及以上学历，3年以上差旅机、酒操作经验，熟悉eterm、amadeus系统。
2、熟悉质量管理相关方法和知识，具备TMC/ OTA服务相关经验优先。
3、对数据敏感，有较强的数据处理与分析能力，能够独立完成数据分析报告;
4、具备优秀的人际协调能力，沟通能力及团队合作精神，能够自我驱动，达成业务目标。