【岗位职责】
1.通过接听电话，受理客户的问题咨询；
2.负责将SLA内不能解答的技术、投诉问题，升级至相关团队处理；
3.保障客服满意度，为问题及客户满意度闭环负责；
【任职要求】
1.统招大专及以上学历，理工科相关专业优先；
2.熟练使用Chrome/IE浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；
3.良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心；
4.每分钟不低于45字，准确率不低于90%；
5.班次相对固定，主要为夜班（21点及以后下班占80%以上），月底通宵班次3-4个。