岗位职责：

1、通过电话热线、邮件或网络聊天方式，为消费者提供产品售前、售中、售后问题解决方案，服务内容包括：产品类咨询，服务信息查询，产品售后政策咨询类服务，纠纷类问题处理等

2、善于受理消费者问题建议，发现问题，解决问题，识别风险。

3、能够按照部门要求完成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率指标等

岗位要求：

1、普通话标准，吐字清晰，具有亲和力及较强的沟通能力，良好的服务态度及专业性

2、具备线上问题解决能力及较强的责任心、耐心和抗压能力

3、具备2年以上服务行业经验（有客诉处理经验者优先）