岗位职责：
1. 负责接收并处理客户的投诉和反馈，确保客户满意度。
2. 及时响应客户咨询和需求，提供有效解决方案。
3. 维护客户关系，确保客户忠诚度。
4. 记录和分析客户投诉原因，为改善服务质量提供建议。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的解决问题和应对突发事件的能力。
3. 熟悉客户投诉处理流程和技巧。
4. 有相关客户服务经验者优先。