岗位职责:
1、负责与客户就智能卡芯片类、安全芯片类和控制类芯片产品的技术问题进行沟通与解决；
2、对客户反馈的问题进行分析、定位，并提供解决方案；
3、推动并协调研发、测试等内部团队资源，高效解决客户问题；
4、收集并整理常见问题及解决方案，形成技术文档、FAQ、操作手册等，提升技术支持效率；
5、关注行业技术和市场发展动态，及时向产品团队提供市场信息、竞品分析、技术趋势等信息；
6、收集客户需求与痛点，提出产品进行功能优化或改进建议；
7、与客户保持良好沟通，提供持续性技术支持与回访，提升客户满意度；
8、对常见或复杂技术问题进行深入研究，输出改进报告或新方案建议；
任职要求:
1、本科及以上学历，电子工程、计算机、自动化、通信工程、微电子等相关专业优先；
2、了解常见通信接口或协议（如 ISO 7816、ISO 14443、I²C、SPI、UART 等），有相关测试或开发经验者优先；
3、熟悉行业相关规范（如金融 PBOC、交通部 EC/EP）或密码应用领域；
4、具备良好的语言表达和沟通协调能力，能与客户及内部团队有效沟通；
5、对产品应用领域和终端市场有一定的敏感度，能与销售、市场团队协同完成项目目标；
6、具有良好的学习能力与抗压能力，能在多任务环境中高效推进工作；
7、责任心强，富有团队合作精神，乐于接受挑战；
8、能够适应一定频率的出差或现场支持；
9、熟悉硬件电路或嵌入式软件者优先；
10、熟悉控制类芯片产品者优先，具有芯片研发经验更佳；