岗位职责：
1. 接听400热线，准确判断咨询类型，提供标准化解答或按流程转办。
2. 完整记录客户诉求，及时上报不良反应；对需要跟进事项及时转至对应部门并督促落实。
3. 维护通话系统与线路正常，保证服务时间段内接通顺畅。
4. 整理服务数据，定期提交工作汇总与反馈报告。
5. 完成其他上级分派的任务。
任职要求：
1. 大专及以上学历医学、护理学、药学等相关专业；有客户服务、售后回访相关工作经验者优先。
2. 普通话流利、沟通表达清晰，具备良好的倾听与情绪调节能力。
3. 能熟练使用办公软件，具备基础信息记录与整理能力。
4. 责任心强、执行力高，能适应轮班工作制。
5. 具备团队协作意识，遵守岗位规范与服务流程。