1.根据部门分解的业务目标，开展事故车维修客户的接待及各项增值产品的销售工作，以达成各项业务目标；

2.严格按照标准化、规范化服务流程接待客户（包括热情接待、文明用语、了解客户的需求及期望、为客户提供满意的服务）；

3.建立客户车辆维修档案，及时跟踪客户并提供服务；解答客户问题、处理客户投诉工作，同时积极开拓新客户；

4.协助索赔员进行索赔事宜，对保修第一时间做出初步判断；

5.整理维修单据，保证单据的完整性和签署规范性；

6.做好客户关怀，提升维修客户对维修内容及维修过程体验的满意度；