岗位职责：
• 统筹部门整体的日常管理工作，包括：现场运营管理、环境绿化管理、二次装修管理、部门内部管理及服务供方监管等，落实公司管理规定；
• 负责向项目客户传达政府及相关部门的法令和通知，转达物业公司与客户之间的通知，协助完成物业公司与政府有关部门的沟通和联络；
• 熟悉物业管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；
• 负责本部门相关工作制度和流程建设优化，确保服务的规范化和标准化；如客户手册、装修指南、部门手册等；
• 收集和整理客户资料，建立完善的客户档案，确保客户信息的准确性和完整性；
• 定期和不定期走访客户，了解、分析客户的诉求和建议，协调相关部门进行整改，跟踪及反馈，从而达到客户满意率标准。落实客户满意度调查，并及时跟进和整改。通过定期回访、举办客户活动等方式，加强与客户的沟通与互动，提升客户忠诚度，保持良好关系；
• 负责接待来访客户，解答客户关于公寓租赁、设施使用、费用缴纳等方面的咨询，提供专业、热情的服务。及时受理客户投诉，认真倾听客户意见，迅速协调相关部门解决问题，并跟踪处理结果，确保客户满意；
• 负责审核本部门工作报告、客户投诉记录及报修记录、合同协议等，并跟进处理进度和结果；
• 负责检查和巡视项目公共部分情况，纠正与物业管理不符的行为；
• 组织物业管理相关费用的收缴工作，制定收费计划，分析欠费原因，采取有效措施提高收费率。严格控制各类欠费，采取恰当行动追收欠款；
• 负责部门会议组织、上传下达各项工作任务、内部工作技能培训、日常监督管理工作，和员工保持良好沟通，以提高工作质量；
• 负责客服团队的日常管理，制定培训计划，提升团队成员的服务意识和专业技能；
• 建立客服人员的绩效考核体系，定期进行绩效评估，根据考核结果给予奖惩，激励团队成员积极工作；
• 根据工作需要合理安排人员的工作班次和任务，确保项目现场的高效运转；
• 与工程、保安、开发商租赁等部门紧密合作，保持良好沟通，及时传递客户信息和需求，为公寓的整体运营提供支持。如及时安排维修人员处理客户的报修请求，确保设施设备的正常运行。同维护公寓的治安、环境卫生和公共秩序等；
• 策划和组织社区文化活动，提升公寓的居住氛围和客户体验；
• 跟进处理突发事件，遇有紧急事故，及时处理善后工作；
• 完成上级安排的其他工作任务。