岗位职责

1. 集中派工管理：全面统筹全国售后服务集中派工项目，根据客户需求，办事处资源和工程师技能水平等因素，合理安排和调度服务资源，确保派工的及时，高效和一次性解决率。
2. KPI管理，负责集中派工项目主要KPI的设定，跟踪和分析，包括但不限于响应时间，完成时间，客户满意度，WO管理等。及时发现问题并采取针对性措施。
3. 流程优化，熟悉售后服务和派工的全流程，深入挖掘流程中存在的问题和痛点，结合业务情况制定并采取优化方案，持续提升服务流程和效率
4. 运维管理，了解售后服务的运维管理体系，包括工程师团队管理，服务质量监控，成本管理等。确保运维工作的有序开展，为派工工作提供支撑
5. 报表制作和业务分析，根据各项运维指标，定期制作详细的运维报表，对数据进行深入分析，为管理层决定提供数据支持
6. 集中派工项目管理，制定全国集中派工模式的策略和计划，协调区域资源，解决项目推进过程中的问题，确保项目在全国范围内顺利推广。
7. 跨部门协作，与区域销售，运作和其它相关部门保持密切沟通与协作，确保售后服务工作与其它业务环节的无缝衔接，共同提升公司竞争力和客户的服务体验。

职位要求：
学历与专业，本科及以上学历，暖通空调，工程或工商管理等相关专业
工作经验，五年以上售后服务或相关工作经验，其中至少三年派工或售后服务运营管理经验。有全国性售后服务管理经验者优先。
能力和素质要求，

● 具备优秀的英语听说读写能力，熟练运用英语进行会议和汇报工作。流畅的业务沟通，正确的信息传递
● 具备较强的数据分析能力，熟练运用Excel, PBI等办公软件制作运维报表，并能从数据中发现问题，提出解决方案。
● 具有项目管理经验，独立负责过全国性售后服务项目者优先
● 出色的组织协调能力和沟通能力，能有效协调各区，部门资源，推进工作顺利开展。
● 具有高度的责任心和敬业度，能承受工作压力，确保各项工作指标的达成