1)负责制定、实施客服人员培训计划并考核；
2)制定客服工作内容相关SOP并持续更新；
3)定期对团队KPI数据、建单准确性等进行质检；
4)维护呼叫中心系统正常运行，异常问题及时与厂家沟通支持并更新，高频问题记录待改善智能化，配置维护、系统内信息；
5)呼叫工作：负责客服工作数据定期输出，回访工作设计定期派发，设备二维码定期制作派发，高峰时段上线接听电话，疑难问题坐席工作支持指导；
6）工单系统：负责问题收集表管理调研制作和分析数据，负责常见问题方案更新手册-瑞云服务云APP使用Q&A；
7）质量体系迎检资料。

任职资格：
1）学历及专业：医学检验、药品、生物技术、生化等相关专业，中专及以上学历；
2）培训：接受过GMP基础知识、体外诊断试剂质量体系知识、投诉与不良反应报告、产品知识等方面的培训；
3）工作经验：从事市场产品技术服务工作1年以上，有实验室操作经验者优先；
4）技能技巧：熟练电脑操作；具有一定专业技术和文字编写能力；熟练掌握产品的原理；有良好的沟通能力，普通话标准，无方言口音；有一定的英语交流能力；心理素质佳；较好的讲授能力；
5）其他要求：性格开朗，良好的沟通能力和团队协作精神；有独立解决问题的能力；责任心强，作风严谨，工作认真；有耐心，吃苦耐劳。