岗位职责：

1. 高效接听电话，礼貌、准确地记录客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房间类型、人数等。

2. 通过电子邮件、在线预订系统等多种渠道及时回复客人的预订咨询和请求。

3. 熟悉并掌握酒店的各种房价政策、促销活动及优惠政策。

4. 根据客人的身份、预订渠道或特定活动，提供相应的折扣或优惠。

5. 与客人确认预订细节，包括入住时间、离店时间、付款方式等，确保信息准确无误。

6. 处理客人的特殊需求，如加床或婴儿床、无烟房等，及时做好备注。

7. 高效处理客人的预订变更请求，如更改入住日期、房间类型等。

8. 按照酒店政策处理预订取消，确保客人了解相关取消政策及可能产生的费用。

任职资格

1. 高中以上学历，有相关工作经验优先（平台接待流程）。

2. 高度的客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力，能以客户为中心，快速响应客户需求。

3. 具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力，适应高频次电话沟通工作。

4. 具备良好的综合素质，独立处理业务的能力。

5. 快速学习产品知识、公司政策及行业动态，不断提升自身业务能力。

6. 熟悉常用办公软件及客服系统操作，打字速度快。

7. 能接受轮班制度。