岗位职责：

1.落实工贸公司各项工作制度、工作程序、工作规范及业务标准，熟练掌握各应用系统功能与操作流程，确保工作合规开展；

2.负责工贸公司所辖路网交通及运行状况24小时监测，做好日常运行监测、信息服务保障、突发事件应急调度等工作；

3.开展日常设备设施运行状态巡查，发现异常及时报修，并规范填写《巡查记录》，完成设备故障报修与统计；

4.负责消防控制室值守（7*24小时双人双岗），监控消防控制设施运行，及时处置消防报警信息，定期检查消防设施完好性，填写消防控制设施值守台账，配合消防应急处置工作；

5.负责工贸公司电话、传真等值守工作，严格落实信息安全与保密要求，杜绝信息泄露；

6.受理工贸公司所辖业务咨询及诉求（含服务区、加油（氢）站、充电桩、便利店、广告设施等业务）；

7.处理各类业务投诉、建议、表扬事件（含受理、转办、催办）；受理并传递突发事件信息，强化横纵向联动，做好信息传递与处置；

8.24小时承办上级单位各类诉求，及时签收响应、核实信息、判定责任权属；

9.按工贸公司总部及分公司职能、管辖范围转办诉求，督促分公司完成处置并反馈上级；

10.做好信息流转工作，确保信息准确后上报工贸公司领导；

11.收集汇总运行情况，及时向班长汇报，并配合班长做好保障工作，参与业务培训、自身能力提升及团队建设；

12.完成领导交办的其他工作，对交办事宜主动反馈进展与结果。

人员资质要求：

1.须取得消防设施操作员（中级）资格证书；

2.计算机、安防、消防、交通运输等相关专业优先；

3.具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及视频监控系统、运行监测平台、诉求受理系统等应用工具;

4.具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能耐心、高效地处理咨询、投诉等诉求；具备基本的应急处置意识，能在班长指导下完成突发事件信息传递与初步处置。