岗位职责

（本岗位后期培养至客户服务业务部门负责人）

1. 协助项目经理制定年度/月度工作计划，跟踪各部门执行进度，推动关键节点达成；

2. 负责项目现场品质巡查，对保洁、绿化、安保、工程等问题进行记录、反馈与闭环管理；

3. 统筹项目运营数据的收集、整理与分析，包括收缴率、增值收入、投诉、能耗等，输出周期性运营报告；

4. 受理并协调处理客户诉求，统筹社群活动策划与执行，助力客户满意度提升；

5. 负责项目例会组织、档案管理、合同与物资台账维护，保障行政支持工作合规有序；

6. 在客服、工程、秩序等模块轮岗学习，6个月内具备独立处理80%以上常规业务的能力；

7. 完成集团下发的其他专项任务。

任职要求

1. 本科及以上学历，具备头部房企/五大行总裁办或战略运营相关经验3年以上；

2. 熟练使用Office办公软件，掌握Excel数据透视表、VLOOKUP等函数，具备基础数据分析能力；

3. 文字功底扎实，能独立撰写操作手册、白皮书及工作汇报材料；

4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能够使用英语进行日常接待。