工作职责：
负责各类渠道业务与服务承载的统一规划，制订并完善服务管理制度、规范和流程；负责省公司业务的前向管理（包括参与业务前向测评、服务标准拟定），服务运营策略拟定，统筹热线与互联网的服务协同策略；负责服务资源（含众包资源）统筹规划、服务流程设计、服务口径支撑；负责各类服务资源的运营管理及信息采编、运营分析、应用支撑和客户信息挖掘等工作；负责管理和指导各类投诉和升级投诉处理，督办服务营销部对客户问题及时解决分析并跟踪问题处理结果、组织建设投诉案例库、提升投诉处理能力；负责牵头服务营销部健全和优化知识库管理体系、制订知识库管理规范和信息动态维护规范、组织编写各类业务知识库信息及营销案例、全渠道的知识支撑能力提升；服务领域优秀实践案例的总结推广；其他相关工作。
任职要求：
【教育背景】：大学本科及以上学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T专业；
【能力要求】：
1.熟练掌握多种统计和挖掘方法，熟练使用SPSS、SAS等相关数据分析软件；
2.较强的数据敏感度，逻辑分析能力和文档写作能力；
3.有良好的团队协作及工作热情，具有较强的沟通表达能力，责任心强，能吃苦耐劳，善于学习，爱钻研技术。
【工作经验】： 具备数据挖掘、数据分析工具开发等实习经验优先考虑。