工作职责：
1.制订和完善客户投诉管理制度，并监督落实；
2.建立和优化客户投诉处理流程，制订和落实客户投诉考核指标；
3.协调政府监管部门和机构，管理和指导各级各类投诉和升级投诉处理；
4.牵头相关部门对客户投诉焦点、热点和难点问题及时解决，分析，跟踪问题处理结果；
5.组织建设投诉案例库，提升投诉处理能力；
6.其他相关工作。
任职要求：
1.教育：大学本科及以上
2.技能：熟练办公软件
3.经验：有相关实习经验优先考虑