岗位主要职责：
1、负责属地10086汉维智能语音客服的运营管理，包含但不限于客户诉求需求分析、VUI流程设计、系统流程配置及测试上线、投诉故障处理以及应急保障等工作。
2、负责渠道服务规模及质量相关重点指标的日常监控及提升，根据服务占比、满意度等考核目标，制定提升方案、按日做好指标监控。针对短板指标，通过分析提出改善方案并做好举措的落实跟进，确保重点任务与指标的达成。
3、负责渠道服务营销能力的构建与提升，以解决客户问题及实际生产运营痛点为目的，结合渠道特点及能力，制定场景化、智能化的解决方案。根据方案推动系统能力建设、数据标签构建，完成流程上线应用及应用效果的监控评估等工作。
4、负责做好与中心、属地省公司相关部门的工作对接与沟通协调，按要求完成阶段性重点工作。
5、负责通过集中组织的经验分享、与兄弟省份沟通交流，归纳总结可复刻的先进经验，做好落地执行及效果监控。负责定期做好竞对、行业外智能客服拨测，总结借鉴服务亮点，筑牢移动智能客服体验行业领先优势。
6、负责智能语音客服识别效果的优化提升，根据中心要求及日常运营需要，组织并指导数智化运营支撑人员开展知识维护更新、数据标注、模型训练等工作。
7、负责智能视频客服等新能力的属地化建设及落地推广，根据中心建设发展要求开展流程设计、视频制作、功能测试及上线应用等工作，结合属地服务特点，做好应用场景的探索与创新。

任职资格要求：
1、政治面貌：中共党员优先。
2、教育：2026届本科及以上学历。了解移动通信业务，计算机、通信类、电子商务类、数学统计类等相关3T(IT/DT/CT）专业优先。
3、技能：熟悉掌握OFFICE软件、具有良好组织沟通协调能力、统计分析能力、归纳总结能力、逻辑思维能力。
【实习时长】： 原则上每周工作时间至少3个工作日，整体期限不少于2个月。