岗位主要职责：
1、负责客户声音洞察，依托热线、互联网等服务触点客户接触信息，建立智能化的客户声音洞察模型，跟踪客户需求变化趋势。
2、负责客户需求响应体系优化，基于客户需求、行为规律等，优化客户响应策略、服务流程规范等，并开展触点服务质量监测，持续增强客户需求响应质效，提升触点服务质量。

任职资格要求：
1、教育：2026届本科及以上学历，在读研究生优先。计算机科学与技术、软件工程、电子信息、人工智能、网络工程、应用统计、数据科学及应用数学等3T(IT/DT/CT）专业优先。
2、技能：
（1）具备良好的逻辑思考能力、表达能力、文字能力等。
（2）工作细致严谨，有条理，有分析判断能力，善于学习，拥有强烈的责任心和团队合作精神，工作主动积极。
【实习时长】：原则上每周工作时间至少3个工作日，整体期限不少于2个月。