职位描述：
1.作为客户第一接触窗口，协助客户经理完成用户咨询回复、用户数据整理及回访记录；
2.参与客户服务流程优化，收集用户反馈与问题，协助输出改进建议及报告；
3.协助建立与用户的长期沟通机制，通过电话、微信、企业微信、社群等渠道维护客户关系，提高客户满意度；
4.定支持社群日常运营，包括用户互动、活动通知、基础维护；
5.跟踪客户生命周期数据，识别潜在流失风险，制定挽留策略；

职位要求：
1.专科、本科或研究生在读，专业不限，金融、经济、管理等专业优先；
2.有良好的客户服务意识及沟通表达能力，耐心细致，有责任心，有证券、基金从业资格证者优先；
3.对证券、基金等金融产品有一定了解或兴趣，有股票交易经验更佳；
4.具有较强的服务意识与责任心，能适应快节奏工作环境；
5.熟悉office工具及社群运营工具者优先；