1、客户咨询解答： 通过电话、在线系统、邮件等渠道，及时、准确地响应并解答客户关于产品、服务及政策的各类问题。
2、客户问题处理： 受理客户的投诉、退款、售后申请等，按照公司流程进行记录、跟踪、反馈，确保问题得到妥善解决。
3、订单与业务操作： 处理与客户相关的订单查询、修改、跟进，以及简单的会员信息管理、数据录入等工作。
4、信息收集与反馈： 准确记录客户反馈的问题和建议，并定期整理汇报，为产品和服务改进提供依据。
5、客户关系维护： 以专业、友善的态度服务客户，传递公司正面形象，提升客户满意度和忠诚度。

教育背景： 大专及以上学历。
工作经验： 客服岗，有客户服务或销售相关工作经验者优先。
专业知识与技能：
1、沟通能力： 口齿清晰，表达流畅，具备良好的倾听和理解能力。
2、软件操作： 熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。
3、打字速度： 在线客服岗位通常要求一定的中文打字速度。
核心素质：
1、服务意识与耐心： 真心乐于帮助他人，能耐心处理客户的抱怨和复杂问题。
2、情绪稳定与抗压能力： 能保持积极心态，妥善处理客户的不满情绪和工作压力。

责任心与团队合作： 工作认真负责，能与团队成员协作共同完成任务。