岗位职责:
1、主要负责承接金融业务相关的咨询、客诉处理，包括接听用户来电和主动向外拨打两种形式；
2、能够理解和判断用户需求，及时处理用户需求，提出有效解决方案；
3、对与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;
5、完成上级交办的其他事项
岗位要求:
1、大专及以上学历，有客服经验优先；
2、服务意识强,能够承受一定程度的压力,在工作中懂得自我调节，适应业务的调整；
4、良好的逻辑思维能力和解决问题能力，良好的情绪控制能力，能及时预警投诉和灵活处理客诉；
5、普通话标准,具备良好语言表达能力,有很强的沟通能力,善于团队合作;
6、能适应轮班及节假日排班