岗位职责：
1、知识库管理： 负责乐言系统知识库的维护和持续优化，包括但不限于撰写、编辑和更新FAQ问答对，确保知识准确性与时效性。
2、模型训练： 基于用户真实对话日志，标注和优化语义模型，训练机器人精准识别用户意图，提升意图命中率和首轮回答准确率。
3、效果分析与优化： 每日监控回复率、问题解决率、转人工率等核心指标，通过数据分析定位问题，并实施有效的优化策略。
4、跨部门协同： 与业务、产品及客服团队紧密协作，快速响应业务变化，将新知识、新流程转化为机器人的自动化服务能力。
5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、计算机科学、人工智能等专业优先；
2、具备1年智能客服系统的运营、训练或维护经验，熟悉乐言系统者优先。
3、具备优秀的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行数据处理和可视化，能撰写数据报告。
4、逻辑清晰，文字功底扎实，具备优秀的文档编写能力和问题归纳能力。
5、具备强烈的责任心和主动发现问题、解决问题的能力。