岗位职责：

1、为客户诊断激光雕刻打印机硬件/软件故障，提供技术解决方案；

2、编写产品故障处理指南，培训客服团队技术知识；

3、分析产品高频问题，推动研发端迭代优化；

4、处理升级客诉中的技术争议，降低退货率；

5、搭建海外客户技术知识库（FAQ/视频教程等）。

任职要求：

1、本科及以上学历，同岗位或者相关岗位2年以上工作经验，机械/电子/计算机相关专业优先；

2、英语CET6+，能阅读技术文档（有海外技术支持经验优先）；

3、熟悉智能硬件结构（有3D打印/激光设备经验者重点考虑）；

4、逻辑思维强，能用通俗语言解释复杂技术问题；

5、抗压能力强，具备用户同理心，积极主动、认真负责。