工作职责:

1、解答咨询：回应客户通过电话、电子邮件或在线聊天工具等方式提出的问题和疑问；

2、问题处理：识别客户的问题和需求，提供准确的解决方案，解决客户的投诉和问题；

3、产品/服务介绍：向客户介绍公司的产品或服务特点、优势等，并解答有关产品或服务的咨询；

4、订单管理：处理客户的订单，包括订单接收、处理、跟踪以及售后服务等；

5、记录管理：详细记录客户的咨询、反馈、投诉等信息，确保客户数据的准确性和调查结果的完整性；

6、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，通过电话、邮件等方式进行跟进，了解客户需求，提升客户满意度；

7、反馈收集：定期收集客户对产品或服务的反馈，为公司改进产品或服务提供依据；

8、协助营销活动：根据需要，参与企业的促销和营销活动，提升产品的市场占有率；

9、团队合作：与销售等其他部门密切合作，共同为客户提供解决方案。

任职资格:

1、大专及以上学历，英语听说读写良好（硬性要求），有设备与工具行业工作经验优先；

2、积极主动，认真细致，有上进心责任感，有一定的服务意识、沟通能力和故障的逻辑判断能力；

3、能熟练运用Office办公软件使用技巧；

4、有亚马逊/独立站客服工作经验优先。