岗位职责：
1 掌握全平台业务模式，协助甲方优化客服中心交付体系，围绕“质量管理、现场管理、业务管理”进行日常运营工作，保障客服中心职场业务指标交付结果达成和合规运营；
2 协助甲方为乙方团队提供必要的业务培训，提升乙方团队的业务能力和执行效率；
3 根据甲方的业务规划，协助制定或审核乙方使用的业务手册(SOP、培训资料、FAQ等)，确保资料内容完整、准确、具有可操作性；
4 根据质检结果，分析质量问题产生的原因，提出改进措施，并跟踪乙方的整改落实情况，提升服务满意度；
5 及时处理业务执行过程中出现的疑难问题，协调各方资源进行解答和解决；
6 完成上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：

1 本科及以上学历，3年以上BPO项目管理或相关工作经验，熟悉电商/3C数码/客服中心BPO外包的运作模式；
2 出色的协调能力，高度的敬业和团队合作精神；
3 可以持续保持热情，具备持续学习能力，积极主动，有较强的抗压能力，适应高强度工作。