职位详情
电商客服经理
1.2-1.5万
爱施德
北京
3-5年
本科
07-01
工作地址

朝阳区百子湾西里302号楼爱施德大厦

职位描述
岗位职责:
1 掌握全平台业务模式,协助甲方优化客服中心交付体系,围绕“质量管理、现场管理、业务管理”进行日常运营工作,保障客服中心职场业务指标交付结果达成和合规运营;
2 协助甲方为乙方团队提供必要的业务培训,提升乙方团队的业务能力和执行效率;
3 根据甲方的业务规划,协助制定或审核乙方使用的业务手册(SOP、培训资料、FAQ等),确保资料内容完整、准确、具有可操作性;
4 根据质检结果,分析质量问题产生的原因,提出改进措施,并跟踪乙方的整改落实情况,提升服务满意度;
5 及时处理业务执行过程中出现的疑难问题,协调各方资源进行解答和解决;
6 完成上级安排的其他临时性工作。
岗位要求:

1 本科及以上学历,3年以上BPO项目管理或相关工作经验,熟悉电商/3C数码/客服中心BPO外包的运作模式;
2 出色的协调能力,高度的敬业和团队合作精神;
3 可以持续保持热情,具备持续学习能力,积极主动,有较强的抗压能力,适应高强度工作。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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