一、岗位职责

1. 对接课程咨询与解答：

(1) 负责接听电话咨询，为潜在学员提供社会工作者职业资格考试备考课程的详细咨询，包括课程内容、班型设置、授课师资等。

(2) 解答潜在用户关于考试政策、报名流程、备考课程购买渠道等问题，提供指导和建议。

2. 产品推广与销售：

(1) 根据用户需求，针对性推荐适合的课程班型，促成备考课程购买或试听转化。

(2) 记录客户咨询信息及需求，及时记录和整理。

3. 市场反馈收集：

收集客户对课程内容、服务体验的反馈，协助优化产品及服务流程。

二、任职要求

1. 本科及以上学历，市场营销、传播学、社会工作、社会学等相关专业优先；

具备电话销售或客服经验，有教育行业、课程咨询经验者优先；

熟悉社会工作者职业资格考试政策者优先。

2.普通话标准，语言流畅，能清晰、有条理地传递课程信息，具备较强的沟通能力。

3.能快速掌握社会工作者职业资格考试相关政策及课程体系，为潜在用户提供专业建议。

4.态度热情、耐心细致，能妥善处理客户疑问，提升客户体验。