工作职责要求：
1、建立健全分公司消费者权益保护体制及组织架构，制定年度消保工作计划并按计划落实、开展相关工作。
2、统筹协调各职能部门开展消保审查、信息披露、个人信息保护、内部员工培训、内部考核等工作事项。
3、统筹协调各职能部门开展适当性管理、产品和服务营销宣传管理、销售行为可回溯管理、合作机构管理、特殊人群金融服务等工作事项。
4、建立健全教育宣传制度，制定年度教育宣传工作计划并按计划落实、开展相关工作。
5、妥善处理投诉案件，与客户沟通并安抚，制作发布咨诉日报、周报、月报及内部投诉专项报告，分析致诉根因，推动责任部门问题优化。

任职资格：
1、本科以上学历，3-5年相关工作经验。
2、有借调监管工作经历者、统筹开展消保监管评价工作经历者可优先考虑。
3、具备保险、医学基础知识，熟悉公司产品条款、理赔政策，熟悉外部法律法规、监管政策、舆情动态。
4、有消费者权益保护意识、法律合规意识、谈判技巧和情绪管理能力，能妥善处理客户投诉，化解争议。
5、较好的团队合作意识，积极向上，做事认真负责，执行力强。