使命/职位——职位的目标和目的

Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role

按照公司的要求，准确、及时地完成客户的相关电话咨询、投诉处理等工作，保证客服工作的顺利开展。

业务/职能的范围——主要专业领域/岗位职责

Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities

1.按照业务处理流程的规定进行呼入电话接听工作，严格遵守服务规范及业务规范；

2.与客户保持良好的沟通，保证信息传递的及时性和正确性；

3.准确及专业地处理有关客户的资料输入及整理；

4.对于已脱期和将要脱期的订单要及时主动告之客户；

5.向公司反馈市场信息及建议，收集客户意见以便提高服务素质；

6.协调与其他部门的合作，并配合其他部门工作；

7. 上级主管安排的其他工作。

任职资格

Qualifications

经验

Experience

1年以上客户服务工作经验，有视光学背景尤佳

技能

Skills

沟通技巧:
具备良好的电话沟通能力，能够用口头或者书面形式向他人分享观点、想法，解释事情、事实

产品知识:
了解依视路全产品; 了解与依视路产品相关的视光知识

投诉处理:
准时有效地处理客户投诉，提高投诉解决率，同时提升客户投诉处理满意度

系统管理:
熟悉系统的每个模块及他们的运用，能够根据主管的指导和系统说明熟练操作

团队协作: 和团队中的其他同事经常沟通，互帮互助协同工作，保持谦虚，包容他

教育/资格认证

Education / Qualification /
Certification

中专以上学历

语言

Language

普通话流利、口齿清楚；

有一定英语基础