核心岗位职责
1、跨模块运营统筹与协同体系搭建：在 COO 领导下，统筹南京分公司各业务模块（含交付、BPO、客户对接等）的运营衔接，梳理模块间流程断点与协作痛点，搭建 “需求 - 资源 - 交付 - 复盘” 全链路统筹机制；制定跨模块协作 SOP，组织定期协同会议（如周度资源协调会、月度交付复盘会），推动跨部门问题 1-3 个工作日内闭环，避免功能分散或信息孤岛。
2、BPO 外包与供应商统筹管理：主导 BPO 渠道开拓与优质供应商资源池搭建，制定供应商准入标准与分级评估体系（含交付准时率、服务质量、成本控制维度）；统筹供应商全生命周期管理，包括筛选、合作谈判、日常履约监控及品质提升，建立完善的 BPO 管理制度，推动供应商品质持续优化，降低外包运营风险。
3、客户需求到交付的全链路统筹：统筹客户需求对接、分析与落地全流程，协调内部模块（如交付、技术支持）与外部供应商资源，确保项目交付内容按时保质完成；通过日常客户维护（需求跟进、反馈响应）、定期需求复盘，维持客户长期高满意度，提升核心客户续约率，协助售前团队对接客户新需求，支撑赢单率提升。
4、运营策略优化与数据驱动统筹：基于市场反馈、客户需求及运营数据，统筹调整各模块运营策略，针对性解决交付端效率、质量问题；建立运营监测体系，将数据洞察转化为可落地的统筹优化方案（如资源调配、流程简化），并以报告形式标准化、产品化，支撑业务复用与运营效率提升；统筹成本控制，优化运营资源配置，降低不必要的成本损耗。
任职要求
1、经验要求：8年以上运营统筹、客户服务或项目管理相关工作经验；需具备 3 年以上外包团队（BPO）统筹管理经验，且有 3 年以上多模块项目统筹经验；有百人以上团队统筹领导经验者优先，熟悉跨模块协作逻辑与运营管理全流程。