职责描述：

1、与客户日常保持紧密沟通，通过电话、邮件及微信等随时及时响应客户，持续保持客户体验专业及优质服务，保证客户服务满意度；

2、与售前团队紧密配合，按照公司流程处理安排评估和实施客户新增需求；

3、客户续约与业务增长：执行客户，特别是 KA 客户的续约策略，深入了解客户需求，挖掘潜在业务机会，实现 upsell，有效提升客户生命周期价值，确保完成既定的业务增长目标。

4、客户全生命周期管理：从客户初次接触到长期合作，全程跟进，协调公司内部资源，为客户提供优质、高效的服务体验，及时解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题，提升客户忠诚度。

5、处理客户投诉，安抚客户情绪并提出有效解决问题解决方案和避免重复投诉；

6、针对竞标客户提供可靠的竞标服务方案，有策划方案能力；

7、不断优化服务成本，优化投入产出比；

任职要求：

1、具有4A公司公关、甲方公关传播，舆情监测、市场分析等相关工作经验

2、有较强的学习能力、工作统筹协调能力、强大的抗压能力及高效的沟通能力；

3、善于与其他部门协同合作，具备团队合作精神；

4、可全英文办公者优先考虑。