工作职责：
1. 战略与治理
- 制定并执行企业级ITSM战略，设计符合ITIL最佳实践的流程框架（如事件、问题、变更、配置、服务目录管理等）。
- 主导IT服务管理成熟度评估，制定改进路线图，提升服务交付效率与用户满意度。
2. 流程优化与落地
- 领导ITIL流程（如ITSM、ITOM）的端到端实施，确保与DevOps、敏捷等方法论融合。
- 建立服务级别协议（SLA）、关键绩效指标（KPI），监控并分析服务绩效数据。
3. 团队与协作
- 指导跨部门团队（IT、业务、供应商）落实ITSM流程，培养内部ITIL专业人才。
- 作为ITSM领域权威，向高层管理者汇报服务价值及投资回报（ROI）。
4. 技术工具与创新
- 评估并引入ITSM平台（如ServiceNow、BMC Remedy、Jira Service Management），推动自动化与AIOps应用。
- 探索ITIL 4与现代技术（云服务、微服务）的结合实践。
职位要求：
1、10年以上ITSM/ITIL领域经验，至少主导过3个以上大型企业ITSM项目（如流程重构、工具部署）；
2、 ITIL认证：持有ITIL 4 Managing Professional（MP）或Expert级认证，熟悉服务价值系统（SVS）；
3、技术能力：精通主流ITSM工具配置及集成（如CMDB、服务目录自动化），具备数据分析能力（Power BI/Tableau加分）。
4、具备战略思维与问题解决能力，适应快节奏变革环境，卓越的跨部门沟通能力，能将复杂IT概念转化为业务语言。