【岗位核心点】
1、需要有售前服务经验
2、服务运营更侧重策略层面，遇到关键问题点，能够提出解决方案
3、该岗位非基础岗，需要有一定的团队管理经验和思维
【岗位职责】
1、负责平台大品牌商家的售前服务运营，制定并执行售前转化提升策略，优化咨询体验，提高询单转化率；
2、通过数据分析，识别售前服务关键触点，优化客服话术、响应时效、推荐策略等，提升客户购买意愿；
3、协同品牌商家及平台资源，策划并落地售前营销活动（如限时优惠、赠品策略等），促进转化；
4、监控售前服务数据（如响应率、询单转化率、客户满意度等），定期输出分析报告，提出改进方案并推动落地；
5、建立售前服务SOP，培训并督导客服团队执行，确保服务品质符合品牌调性及平台标准；
6、关注行业及竞品动态，提炼优秀案例，迭代运营策略，推动售前转化率持续提升。
【任职要求】
1、电商平台售前运营、客服管理或消费者体验优化经验，熟悉电商平台规则者优先；
2.、具备优秀的转化率提升经验，能通过数据挖掘、流程优化或营销策略显著提升询单-成交转化率；
3、数据敏感度高，熟练使用Excel等工具分析数据，能独立输出解决方案
4、沟通协调能力强，能高效联动品牌方、平台运营及客服团队，推动策略落地；
5、结果导向，抗压能力强，对服务细节有高标准要求，具备大品牌服务经验者优先。
【加分项】
- 熟悉CRM系统或智能客服工具；
- 有美妆等快消行业、大家电，3C行业大客户服务经验。