职位概述：

全面负责养老机构客服销售战略规划、团队管理、业务拓展及品牌建设工作，通过制定并执行科学的市场策略，开拓多元化销售渠道，提升团队销售能力，增强机构市场竞争力，有效达成入住率及营收指标。

工作职责：

一、市场战略规划与执行​

1、依据养老行业市场趋势、政策导向及机构发展目标，制定中长期市场销售战略规划，明确市场定位、目标客户群体及竞争策略，确保年度目标有序落实。​

2、细化年度、季度、月度市场销售计划，分解销售目标、责任落实到人，制定可行性营销策略与行动举措，并监督计划执行进度，定期分析执行效果，及时调整优化策略以达成目标。​

3、密切关注养老市场动态，包括竞争对手的服务模式、定价策略、营销活动等，组织市场调研，收集行业数据与客户反馈，为机构战略决策和产品服务优化提供数据支持。

二、团队建设与管理​

1、负责客服营销团队的组建与人才梯队建设，制定合理的人员编制与岗位配置，招聘、选拔、培养高素质的销售人才，打造专业、高效的营销队伍。​

2、建立健全客服营销团队管理制度与绩效考核体系，明确各岗位工作职责与考核指标、标准，定期对团队成员进行绩效评估与反馈，通过培训、指导、激励等方式提升团队成员的销售技能、业务水平和工作积极性。​

3、营造良好的团队文化与工作氛围，加强团队内部沟通与协作，解决团队成员工作中遇到的问题和困难，增强团队凝聚力和战斗力，确保团队稳定发展。​

三、业务拓展与客户管理​

1、开拓多元化营销渠道，包括但不限于社区合作、医院转诊、养老中介、企业合作、线上平台等，建立并维护良好的渠道合作关系，定期评估渠道效果，优化渠道结构，提高渠道销售效率。​

2、指导客服团队开展客户开发工作，挖掘潜在客户资源，跟进重点客户，推动客户签约入住；建立完善的客户关系管理体系，组织做好客户服务工作，提升客户满意度和忠诚度，促进客户口碑传播和转介绍。​

3、统筹重大客户接待与谈判工作，处理客户投诉与纠纷，维护机构良好的市场形象和客户关系，确保客户服务质量符合机构标准。​

四、市场推广​

1、制定市场推广策略，规划营销传播渠道与方式，塑造独特的企业形象和市场定位，凸显企业的核心竞争优势。​

2、策划并组织实施各类市场推广活动，如养老展会参展、机构开放日、社区推广、线上营销活动等，整合线上线下资源，扩大品牌影响力，吸引潜在客户关注。​

3、市场宣传资料的制作与发布，包括宣传册、海报、视频、网站内容等，确保宣传信息准确、一致，产品须符合品牌管理要求与企业形象和市场定位。​

五、跨部门协作与资源整合​

1、加强与机构内部其他部门的沟通与协作，如与管家部协同客户服务、与后勤部保障活动物资等，确保客服营销工作与机构整体运营高效衔接。​

2、整合外部资源，与政府部门、行业协会、媒体等建立良好合作关系，争取政策支持、行业资源和媒体曝光机会，提升机构的社会影响力和市场竞争力。​

3、协调解决营销工作中涉及的跨部门问题和矛盾，优化工作流程，提高工作效率，保障机构营收目标的实现。

任职资格：

1、学历要求：本科及以上学历，市场营销、工商管理、养老服务管理等相关专业优先。2、工作经验：熟悉养老院的运营模式，在养老机构营销渠道开发、入住率提升方面有成功经验，过往规模化养老机构同岗位供职时间不低于2年。

2、具有一定的市场宣传、融媒体应用的基本知识及合作经验，擅长利用各种渠道扩大宣传，以提升企业品牌知名度，推动销售目标的达成。​

3、专业技能：​

精通市场营销、销售团队管理等专业知识，熟悉养老行业市场动态、政策法规及服务特点。​

具备优秀的市场分析、战略规划、资源整合及谈判能力，能够制定有效的市场策略并推动执行。​

高净值人脉资源渠道加分项。​

4、个人素质：​

具备卓越的领导能力、沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励团队，带领团队达成目标。​

工作责任心强，具备较强的抗压能力和应变能力，能够适应快速变化的市场环境和工作节奏。​

具有良好的职业道德和职业操守，认同养老行业价值观，致力于推动养老事业发展。