【岗位职责】（该岗位有销售性质）
1、客户咨询响应与跟进
高效处理国外客户询价，解答客户关于产品、服务、价格、转运时间、清关、包装以及国家 / 地区特殊限制与要求等方面的咨询，实时跟进客户在线查件需求。规划和安排国际货物运输，根据客户需求选择合适的运输方式（海运、空运、陆运）、路线和时间，处理运输过程中的突发事件，如航班延误、船只故障、货物损坏等问题，及时采取补救措施。
2、客户问题解决与客情维护
运用专业知识与客户服务技巧，妥善解决线上及线下客户问题，精准记录并深入分析客户每日发货情况及货物异常，及时处理各类投诉与建议，高效应对突发事件并及时向上级汇报，全力维护良好客情关系。
3、关注国际物流市场动态，分析竞争对手情况，寻找新的业务机会和合作伙伴。