岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
3、负责前厅部财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作
4、督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
7、处理前厅部工作中的差错，处理宾客有关投诉协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求：
1、大专以上学历，身体健康，品貌端正，气质高雅，有前台管理岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
4、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
6、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
7、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。