岗位职责：

1.负责解答各渠道销售人员及合作伙伴关于保单规则、流程的各类咨询，确保问题得到专业、及时的响应与处理。

2.跟进各类新单承保及特殊个案，包括大额件、加急件、总公司转办件等，主动沟通拒保、二核不续保等敏感案件，并按要求执行承保前回访、销售录音核听等风险管控措施。

3.维护银保通系统日常运行，包括数据同步检查、实时交易异常处理、系统匹配关系维护等，保障银保合作业务顺畅。

4.监控全省营运作业质量，统计初审差错，评估前台受理水平，登记并反馈营运差错，推动作业规范与效率提升。

5.组织实施面向营运内部员工及销售渠道的培训，指导支公司开展营运相关工作，提升团队专业能力与业务支持水平。

6.管理客户体检全流程，包括体检机构合作维护、预约陪同、报告审核、费用结算及质量管控，确保体检服务高效合规。

7.负责分公司营运合规与反洗钱相关工作，包括大额可疑交易上报、欺诈案件登记、代理人行为管理、合规报告撰写及内外部检查配合。

8.承担渠道新项目在分公司层面的测试工作，参与部分新单核保审核与保全案件处理，确保业务落地与风险可控。

任职要求：

1.本科及以上学历，保险、医学、经济、金融、法律等相关专业背景优先。

2.具备3年以上寿险公司核保、理赔、客服等相关岗位工作经验，熟悉寿险业务全流程。

3.持有寿险管理相关专业资格认证，精通核保、保全、理赔等业务流程与规则。

4.具备出色的客户服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类咨询与敏感个案。

5.逻辑清晰，具备良好的分析判断与独立解决问题能力，能有效应对业务异常与复杂情况。

6.拥有良好的培训与表达能力，能组织实施内部及渠道培训，推动团队专业提升。

7.具备较强的团队协作精神，能积极配合跨部门工作，适应快节奏、多任务的工作环境。