岗位职责:

1．受理、初审及营运单证档案管理：
（1）负责支公司各渠道的书面投保资料、书面保全申请、理赔申请资料的受理和审核，确保所有纸质申请资料的完整有效，符合公司相关管理规定，降低照会率；
（2）营运单证及保单条形码的领用管理，确保领用适量、保管安全、发放及时，满足业务需要。
（3）及时完成支公司各渠道受理业务资料的归档及整理。
2．契约、照会、回执分发及追踪：
（1）协助支公司各渠道追踪保单状态及处理情况，完成各渠道投保资料、照会回复等追踪，完成各渠道保单回执的录入及追踪，确保新契约受理时效符合监管“保单十五日送达率”要求。
（2）支公司各渠道相关照会的和保单的收发，保障照会和保单交接流程运转正常，提升各项契约工作处理时效符合监管要求。
3. 消费者权益保护工作：
（1）落实本机构的消费者权益保护工作，定期向分公司消费者事务工作委员会报告消费者权益保护工作开展情况。
（2）接待客户亲访，并及时处理客户的咨询及投诉。
（3）负责本机构投诉数据的定期分析、追踪、落实溯源整改，强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制和风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。
（4）负责本机构消保审查工作，加强对各业务渠道内外勤的消费者权益保护制度、规则等培训，定期进行投诉演练。
（5）其他涉及消费者权益保护的日常工作事务。
4. 保单服务工作：
（1）依据总公司《健康天使理赔协助管理办法》，探视或电话回访医疗险住院客户，关怀客户医疗情况，提醒办理理赔注意事项，提升客户满意度，塑造公司客户服务品牌；配合理赔调查人员完成理赔调查工作。
（2）组织完成分公司下达的续期保费任务和经营绩效；协助当地续收年度计划的推动落实；
5. 培训支持：
参加业务一线的早会，提供契约流程、核保及理赔知识、客户服务等相关培训，使业务伙伴熟悉公司作业流程，减少差错和照会率，提升契约品质；与业务受理岗进行沟通并提供相关培训，降低其差错率。
6. 财务相关流程及制度在支公司的落地执行：
（1）负责银行票据的传递，检查银行单据内容是否确实发生、金额是否正确，并清分单据，使之与相应的原始凭证匹配或交相关人员保管存档。
（2）负责银行关系的维护，确保与银行往来数据准确等往来事项。
（3）各渠道活动费用的报销，与分公司沟通交接，确保支公司报销工作有效完成。
7. 职场及办公设备、用品的管理
（1）负责支公司职场水、电、气、房租等的支付及日常管理及沟通。
（2）监控办公设备的使用情况，确保公司办公设备运行良好。负责请购、保管、申领办公用品、印刷品、礼品、辅助行销品。
（3）负责前台的管理工作，包括受理来电和来访人员、快递资料交接、对人员出入职场等进行监督。

1. 大学本科以上学历，保险、经济、管理类专业。
2. 寿险公司从业2年以上工作经验，1年以上营运相关工作经验。
3. 熟悉寿险新契约、保全、续期、理赔、消费者权益保护等业务流程和作业规则。
4. 熟悉消费者权益保护工作要求。
5. 具备沟通能力、执行能力。
6. 具备问题分析与解决能力、人际关系管理能力、计划与控制能力。